2026年9月21日，重庆龙居山陵园迎来了一位特殊的访客：黄先生代表家人捧着一面印着「服务周到 快捷高效」的烫金锦旗，指名要见物业管家曾广玉。握着她的手，黄先生激动地说：「困扰我几个月的难题，你不到半个月就帮我解决了，真不知道该怎么感谢你才好！」
二十年老墓变形，客户求助无门
故事要从2006年说起。当年，黄先生为家中已故长辈在龙居山陵园天馨苑选了一块墓地，背靠青山、植被茂密，此后二十年他几乎每年清明、春节都会带家人前来祭扫，一直对陵园的服务十分放心。
2026年年初，黄先生祭扫时发现异常：墓地边缘石板翘角、墓体轻微倾斜，接缝处裂开缝隙。经检查，原来是旁边一棵生长了十几年的香樟树根系蔓延到墓体下方，长年顶压导致变形。而墓地修复涉及植被迁移审批、工程施工、区域养护协调等多个环节，不是单个部门能直接处理，想到要来回奔波、等待审批，黄先生犯了难。
物业专员主动接单，一周多部门联动修复
就在黄先生一筹莫展时，物业中心的曾广玉主动拨通了他的电话，当场承诺：「黄叔叔您放心，这个事我来帮您跟进，绝对不让您多跑一趟。」
接下难题后，她第一时间到现场勘查，调取早年的植被种植档案与墓地建设图纸，确认香樟树属公共绿化、迁移无需客户承担费用。接下来一周，她跑遍园林管理部、工程施工部、客户服务中心，申请开通「客户诉求绿色通道」，优先审批树木迁移方案；审批通过后又与工程部对接，制定无损矫正施工方案，全程跟进根系清理、墓体复位、缝隙填补、石板加固，还协调养护组在墓周补种了一排浅根系观赏灌木，避免类似问题再发生。
整个过程中，曾广玉每天都会给黄先生发消息同步进度。施工结束当天，她特意发来修复视频，并主动约黄先生到现场验收。看到墓地完好如初、周边绿化更整洁，黄先生悬了几个月的心终于落地。
锦旗背后，是龙居山「客户诉求无小事」的服务底色
验收当天黄先生就要送锦旗，被曾广玉婉拒：「这都是我应该做的，你们能放心把家人的后事托付给我们，就是最大的信任。」但黄先生始终记着这份情，特意定制了烫金锦旗亲自送到陵园。
曾广玉已在龙居山工作二十余年，替客户协调路灯更换、连续三年为外地客户代祭扫，早已是她的日常。她在工作笔记扉页写着：「我们守的不仅是这一方陵园，更是每一个家庭的牵挂。」
作为重庆运营超过25年的老牌陵园，龙居山陵园近年推行「首问负责制」——第一个接待的工作人员即为第一责任人，全程跟进到底，严禁推诿拖延；并开通24小时服务热线与线上诉求通道，常规问题24小时内响应、特殊问题72小时内给出方案。累计收到客户锦旗、感谢信百余件，客户满意度连续5年保持在90%以上。
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